La gestione dei resi per una azienda wholesale: da “male” necessario ad una opportunità di business

IT4F 2020 - 29/04/2020 12:00

Il reso all’interno di una azienda wholesale è spesso gestito come un processo oneroso, che non porta valore aggiunto all’azienda ma implementato per far fronte alle necessità dei propri clienti e dalla normativa vigente.

In realtà, il reso può essere gestito come una condizione commerciale, utilizzato per fare azioni di marketing, per migliorare il sell out dei propri clienti in funzione dell’andamento delle vendite.

Per abilitare tali vantaggi è necessario che una azienda si strutturi sia da un punto di vista dei processi, sia di sistemi informativi che di logistica, in maniera tale da minimizzare il tempo di gestione del reso, parallelamente ad una attenta gestione delle informazioni e del controllo qualità.

 

In questa presentazione l’azienda Peuterey spiegherà, attraverso le parole del Customer Service e delle Operations, come ha trasformato una gestione dei resi inefficace ed onerosa in una gestione più snella e dinamica in grado di abilitare i propri centri logistici a ricevere, controllare ed a rispedire (reimmettere, trova te un termine appropriato) i prodotti resi sul mercato, monitorando i propri clienti, valutando il loro comportamento e le loro performances.
 

Alessio Borrani

Alessio Borrani

Responsabile Programmazione Produzione presso Peuterey

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Virginia Adesso

Virginia Adesso

Responsabile digital marketing & crm presso Peuterey Spa

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